门诊护患沟通技巧简.pptVIP

关于门诊护患沟通技巧简 第一页，共二十四页，2022年，8月28日 背景：门诊护理工作特点 协调 管理 预检 分诊 处理 应急 接待 投诉 导诊 咨询 门诊 护士 第二页，共二十四页，2022年，8月28日 护患沟通的重要性 人与人之间的矛盾90%是由误会造成的，人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。 据调查：80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的【1】。 　 [1]尹梅.医学沟通学[M].北京：人民卫生出版社，2011：2。 第三页，共二十四页，2022年，8月28日 良好的沟通： —减少护患矛盾的方法。 —增加患者满意的途径。 —和谐护患关系的桥梁。 护患沟通的重要性 第四页，共二十四页，2022年，8月28日 【得分指导】 每个问题：选择①，得２分； 选择②，得１分； 选择③，得０分。 《沟通能力自我测试》 第五页，共二十四页，2022年，8月28日 《沟通能力自我测试》 （１）在与别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常不能被人正确理解？ ①常常是；②有时是；③很少。 （２）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？ ①从