门诊服务窗口服务意识与技巧.pptVIP

关于门诊服务窗口服务意识与技巧 第一页，共三十五页，2022年，8月28日 什么是服务意识 是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 第二页，共三十五页，2022年，8月28日 正确理解医疗服务工作本质 优质服务：即顾客在购买商品过程中所体验的舒适程度，这是顾客购买商品的附加值 ，最终目的是为了使被服务的顾客满意。 优质护理：将各项常规工作优质完成即为优质护理，医疗服务最终目的是患者满意。 第三页，共三十五页，2022年，8月28日 2017年卫生系统重点工作之一 持续改进护理服务，落实优质护理要求 1、继续扩大优质护理服务覆盖面； 2、优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，推进门诊、急诊、手术室、血液透析室、医技科室等部门优质护理服务开展，为患者提供延续性护理服务。 3、责任护士全面履行护理职责，对患者实施身心整体护理。 第四页，共三十五页，2022年，8月28日 优质护理贯穿患者就医全程 门诊 病房 医技 急诊 手术室 关注门诊就医体验，落实“以病人为中心” 诊前评估 诊中协助 诊后指导 首问负责 服务咨询 健康教育 护理门诊 关注门诊就医体验，落实“以病人为中心” 分级分诊 绿色通道 首问负责 安全交接 一站服务 健康宣教 良好环境 第五页，