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商场服务行业规范
文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
商 场 服 务 行 业 规 范
1 范围
本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质
量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评
价与改进等方面的基本要求。
本规范适用于本市行政区域内的百货商场。本市行政区域内的其它零售
业态如大超市、大卖场等可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件
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