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2023年客服部工作计划 20-年7月，我正式升任-园客服部主管，对于我个人来 说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作 近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只 不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。 其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备 相当的业余知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉 性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平 凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我 相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看 重。 时光如梭，转眼间20-年工作即将结束，在公司领导的 大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这中各个阶段 的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着 皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工 作，强化了物业业务水平。部门各项工作有了明显的提高和 改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的业余知识参差 不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工 作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助 理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具 体要求和标准。 对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加 强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同 的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门 员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极 的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高业务意识 客服部是业务中心与外界联系的窗口，客服人员的业务 意识和业务素质直接影响着客服部的整体工作。这本人制定 了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对 着装、礼仪进行自检、互检。 加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训， 部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的业务思想，大 幅度的提高了客服人员的业务意识和业务素质。 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作， 我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制 定的日常接待流程进行操作。 四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致， 并监管了业务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 20-年工作计划要点 一、继续加强客服人员的整体业务水平和业务质量，根 据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。 二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的 接管验收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。 四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的 各项任务。 尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些 问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业 务水平和业余素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成 熟，应对突发事端的经验不足，在业务中的职业素养不是很 高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。 为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一 致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。