整理收纳服务指南.pdfVIP

整理收纳服务指南 1 范围 本文件提供了整理收纳的基本要求、服务流程、服务内容及要求和服务监督与改进。 本文件适用于整理收纳的服务以及与之相关的活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南。 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8 部分 家政服务。 SB/T 10847-2012 家政服务业通用术语。 SB/T 10849-2012 家政服务业应急快速反应规范。 3 术语和定义 SB/T 10847-2012 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 整理收纳 collecting and rearranging 根据个人、家庭或企业对空间的使用要求，结合其在需整理空间内的生活动线，对需整理的空间进 行空间规划，并对空间内物品进行分类整理、收纳美化的过程。 3.2 整理收纳服务 service of collecting and rearranging 为个人、家庭或企业提供空间规划、物品分类整理、收储等相关咨询和入户服务，实现空间布局及 物品摆放整洁美观、和谐、动线合理，取用方便的服务。 3.3 整理收纳经营者 operator of collecting and rearranging of household items 依法成立的从事整理收纳服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。 3.4 整理收纳师 organizer 2 从事玄关、客厅、阳台、厨房、餐厅、卫生间、书房、衣橱、儿童房、办公、搬家等整理咨询和入 户服务的从业人员。 3.5 整理收纳消费者 consumer 接受整理收纳服务的对象，通常指客户，以下简称消费者。 4 基本要求 4.1 经营者 4.1.1 应具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证； 4.1.2 从事整理收纳服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记； 4.1.3 应具有固定的经营场所与联系方式； 4.1.4 应公示服务项目、服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话； 4.1.5 从事整理收纳活动的经营者或整理收纳服务人员，应当与消费者以书面形式或其他法律认可的形 式签订整理收纳服务合同； 4.1.6 整理收纳服务合同应包括但不限于以下内容：整理收纳服务地点、时间、费用及付款方式、安全 事宜、客户隐私保护、纠纷处置方式等事项。 4.2 整理收纳师 4.2.1 整理收纳师应满足以下基本要求： ——年满18岁至55岁，身体健康，自愿从事整理收纳服务的劳动者，经营者均可招聘录用为整理收 纳师； ——整理收纳师应聘时，经营者应要求其提供有效身份证和健康证明； ——整理收纳师招聘录用后，须签订劳务协议或劳动合同； ——整理收纳师上岗前，须经过相关业务技能培训，掌握服务规范与技术要求。 4.2.2 整理收纳师应具备以下职业道德： ——诚实守信、遵纪守法、恪守公德；文明礼貌、热情友好、尊重客户；爱岗敬业、精益求精； ——进行整理收纳服务前，提醒客户处理好特别贵重物品的存放，确保不出现任何贵重物品损坏或 遗失； ——尊重消费者生活习惯，不得要求客户刻意改变； ——爱护消费者财物，取拿物品时轻拿轻放，不得有任何的损坏，如造成损坏，应进行相应赔偿； ——不得自作主张，随意丢弃消费者的任何物品； ——保护消费者物品隐私及其他所有相关信息，未获得消费者同意，不得擅自拍照、录像、做直播 宣传，注意保护消费者的物品隐私及其他所有相关信息； ——明码标价，按事先约定的服务价格收取报酬； ——工作期间如与客户发生意见分歧，无论何种原因都要联系上报所在公司，妥善解决问题； ——如果在消费者家出现丢失物品或物品找不到的情况，应在离开消费者家之前，主动打开自己的 工具箱（包）让消费者检查，不卑不亢，以示彼此尊重。如出现怀疑、索赔、不公平待遇时，