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组织行为学 激励机制 53 页 激励机制是激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。它具有内在地按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。 非正式组织的特征 200 页 具有牢固的感情纽带； 权力的实施不具有强制性和稳定性； 具有自然形成的核心人物； 具有很大的不稳定性； 拥有一套不成文的行为准则； 组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识，如:自卫性、排他性。 德尔菲法的程序 171 页 就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法； 根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见； 将专家的意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案