民航服务心理学(试卷B).docxVIP

2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》期末考试试卷（B卷） 级 专业 学生姓名 学号 题号 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 得分一、填空题（每空1分，共21分） 得分 1、民航服务是硬件、软件和 的统一体。 2、心理过程包括 、 和 三个侧面。 3、民航服务心理学主要研究 、 和民航服务人员的心理三个方面。 4、人的兴趣发展一般分为 、 和志趣三个阶段。 5、希波克拉底将人的气质分为 、胆汁质、 和抑郁质。 6、团队建设的心理机制包括 、情绪认同、 、社会表现和 。 7、客我交往主要有 交往和 交往两种形式。 8、个性主要包括 、 和能力。 9、从人的气质角度来判断，张飞是 ，