申通快递调研报告.docVIP

网络营销调研报告 题 目 申通客户满意度调研报告 ? ? 系 部 经济管理学院 专　业 电子商务 年 级 3 学　号? ? ? ? 目? 录 摘要? ? II 1、调查情况? ? - 1 - 1.1调查方式? ? - 1 - 1.2调查区域? ? - 1 - 1.4调查对象? ? - 1 - 1.5调查过程? ? - 1 - 2、基本情况分析? ? - 1 - 2.1地区情况? ? - 1 - 2.2人员情况? ? - 1 - 2.3服务情况及销售情况? ? - 1 - 2.4服务群体? ? - 2 - 2.5市场竞争力? ? - 2 - 3、总结分析? ? - 2 - 3.1每年使用申通快递次数? ? - 2 - 3.2使用原因? ? - 2 - 3.3怎样了解申通快递的服务? ? - 3 - 3.4收费方面? ? - 3 - 3.5在办理投诉业务时，对工作效率看法? ? - 4 - 3.6对网上物流追踪的感受? ? - 4 - 3.7运输物品准时性? ? - 5 - 3.8客户对送来的货物满意度? ? - 5 - 3.9申通处理结果是否满意? ? - 6 - 3.10对申通快递整体感觉? ? - 6 - 3.11顾客对申通快递建议? ? - 7 - 4、总结体会? ? - 7 - 摘要 摘要正文：申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之