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客房标准第一期培训大纲
培训目的:本次培训主要是为了全面提升客房人员的工作效率及 服务质量，达到统一标准化管理，从而提高顾客感知。
培训对象：客房所有工作人员培训时间：3 到 5 天
培训具体安排如下：
一．礼宾服务（两个小时）
1、对客服务用语及应知应会（20 分钟）
A、常用语：欢迎光临(我们酒店).早上/下午/晚上好！ 您好,我能为您做些什么您可以致电前台！请您稍候。
谢谢您！不用客气！对不起让您久等了。这边请。祝您一天愉快！ 希望您在这里住得愉快！欢迎您再次光临我们的酒店.
B、对客服务:顾客感受永远第一；做到3 米微笑主动问候；3 分钟内回应；服务意识强，虽然顾客需求难以全部满
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