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一、填空题（每空 2 分，共 30 分）
质量是指一组 满足 的程度。
产品质量特性包括：适用性、 、 、安全性 、美观性和经济性。
朱兰三部曲是:质量计划过程、 和 。
4.
PDCA 循环的四个阶段：
、
、
和处理。
5. 明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为
。
6. 5S 活动的实施方法：给工作场所拍照、
、
、固定打扫程序、
和实行视觉控制。
7. 工序质量控制是对 的质量控制和对
的质量控制。
二、判断题（每题 1 分，共 10 分）
1. 国家质检总局发布了 19 类 132 种产品的强制认证，其中电线电缆就是其中一类。
( )
2. 5W2H 是一种现场分析的方
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