积极地倾听分析和总结.docx

PAGE 10——文章来源网，仅供分享学习参考 PAGE 10 ——文章来源网，仅供分享学习参考 积极地倾听 生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一 堵墙，互相隔离，自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。 人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情， 往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”的时候往往只能获得百分 之二十五的真意。 为了改进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动 地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对 方所说的话。 客户倾诉时懂得中间点点头，恰当地拍拍手，恰似吃东西时略放点酱油，肯 定会令食物更为可口。如果您要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下功 夫。客户不开口，您的生意肯定做不成。 如果没有听懂某人所说的话，可能是因为您心猿意马，错过了某一个要点。 如果不专心致志、积极主动地聆听，您还会得到错误的信息。全神贯注于说话者 所说的话、提问，并明确地发出信号，表明自己关心说话的内容，能确保双向的 交流沟通发生。 听人谈话时，您必须尽可能多地与对方进行沟通，好像是自己在说话。您应 该专心致志地聆听，但是，如果您没有一清二楚地表明这一点，说话者是不可能 知道的。 如果您毫无反应，什么应答也没有产生，说话者无法肯定您是否已听懂。表 明自己对内容感兴趣是一