听话与说话二.pptxVIP

听话与说话二会计学第1页/共16页香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由，店主人坦白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？便当得很，店主人说：我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，作为日常功课一样，那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。 第2页/共16页“这蛋糕新鲜吗?”你是否曾经向一个售卖蛋糕的店家问过类似的话，而且还问多次吗？其实，这是一种不聪明的问法。这种问话，你得不到真实的回答，还会使对方觉得好笑。 第3页/共16页你跑到酒馆里点菜时，问那些服务员：“今天的石斑鱼好不好？” 还是——“今天有什么好的海鲜？” 第4页/共16页据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要鸡蛋呢？”某心理学家应召到一家茶室里去研究如何发展营业时，关于问鸡蛋一事，他就说不应问“要不要加鸡蛋？”而是“要一个还是两个鸡蛋？”这样问法，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的 。第5页/共16页聪明的人只讲别人想听的；而愚蠢的人只讲自己想说的。聪明的人想好了才说；而愚蠢的人说过之后才回想他说过些什么。 说话不在于自己说的话有多少，而在于被对方理解并接受的话有多少。 擅长说话的人，懂得一个简单有效的方法：讲得比别人慢，声音比一般人低。 第6页/共16页