售后问题分析报告.pptxVIP

会计学1售后问题分析报告 0. 基础数据来源本报告所引用的售后不良基础数据来源于LAVA售后服务系统截止2014年11月3日的报表。第1页/共14页 1.1 各项目FRR表现第2页/共14页 1.1 各项目硬件类FRR表现第3页/共14页 2.1 Iris250项目TOP问题点截止到11月3日，Iris250累计销售12742台，返修1287次（1183台），FRR为9.3%，TOP issue如下：Ringer not working:单项不良约2.5%，供应商格瑞特可靠性差，已经在紧急寻找替代料；TP:单项不良约0.8%，前期使用寰达，计划增加替代料容纳；LCD:单项不良约0.9%，前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显；第4页/共14页 2.1 Iris250项目TOP问题点Ringer not working: 单项不良约2.5%， 原因为供应商格瑞特物料可靠性差，已经紧急寻找替代料，计划切换为乾德，样品已内部测试OK并送LAVA验证；预计11月底可切换；TP: 单项不良约0.8%， 前期使用寰达，计划增加替代料容纳，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；LCD: 单项不良约0.9%， 前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；第5页/共14页 2.1 Iris349i项目TOP问题点截止到11月3日，Iris349i累计销售60