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客房案例
1、 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？ 答：⑴向客人道歉。
⑵调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。
⑶若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。
2、 遇到客人投诉怎么办？
答：方法一：(1)快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨； (2)决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理； (3)认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理；
方法二(1)避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；
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