银行客服主管工作职责.pdfVIP

银行客服主管工作职责 银行客服主管工作职责 岗位职责： 1.全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。 2.根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核， 跟进整改。 3.实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯 队建设工作。 4.根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作 安排。 5.协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。 6.根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管 理和监督。 7.对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质 的服务。 8.定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握 了解客户动态 信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目 工作状况， 为工作改进提供依据和建议。 任职要求： 1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。 2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作 经验。 3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT）。 4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。 5.熟悉保洁、绿化、餐饮