基于排队论的银行服务系统优化研究.docx

下载文档 降价啦

3
0
约1.63万字
约 22页
2023-01-30 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

基于排队论的银行服务系统优化研究.docx

1、本文档共22页，其中可免费阅读7页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

·PAGE 40· PAGE I 基于排队论的银行服务系统优化研究摘要：随着当前社会经济的发展，银行的业务范围也更加广泛。银行营业网点顾客排队等待服务是一个常见的排队现象。如何提高顾客对银行的满意度，缩短顾客的排队时间，提高银行的服务效率是一个很重要的问题。本文通过实地调查法确定两周内所研究银行各时段的顾客数以及随机30位顾客在柜台办理业务的时间，然后通过MATLAB程序检验出所研究银行每时段的顾客到达数和柜员服务时间所服从的分布，并用矩估计法得到对应分布的参数，再计算出该银行顾客平均到达率和银行柜员的平均服务率，为系统的优化奠定理论基础；最后通过排队论的M/M/C模型分析，利用MA