危机公关五大原则.docxVIP

…………………………………………………………… ……………………………………………………………资料推 荐………………………………………………… 危机公关五大原则： 承担责任原则 真诚沟通原则速度第一原则权威证实原则系统运行原则 危机公关处理办法： 1、对应危机策划 2、调查与分析 3、危机处理评估 4、应对方案实施 5、总结危机事故并结案归档 目标：化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新的危机。对应流程： 流程图： 危机公关应注意的三大要点： 1、 危机发生时不该做的事 拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。 ……………………………………………………………资料推荐 ……………