客户关系的管理和等级识别.pptxVIP

客户关系管理与识别;Clients don’t care how much you know until they know how much you care.客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解?;客户在伙伴关系中的15项权利;客户服务的世界;The World of Client Service;站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大;“7P”分析法;CRM系统;3.个人化（Personalized） 企业要把每一个客户，当做一个永恒的宝藏，而不是一次交易，所以必须了解每一个客户的喜好与习惯，并适时提供建议，例如杂货店的例子，老板要知道张先生的家庭状况、消费习惯及信用度等，以及下次需补货时间，才能提出最适合的建议。 4.立即反应（Real-time） 企业对于客户行为，必须透过每次接触不断学习，并且很敏感的立即响应，就如同杂货店的例子，当张先生去而复返，而且再拿起同一商品，这说明张先生对酱油真的有兴趣，但有可能正在比较二家店的价格，这时企业应该立即反应，在最短的时间内，主动提出理由说服客户购买。 ;如何识别我们的客户;80/20原则; 最佳客户是指对你微笑，喜欢你的产品或服务，使你有生意可做的那些客户。他们是你希望的回头客。