IT运维服务报告.pdf

IT 运维服务报告 XXXIT 运维服务报告 IT 运维服务报告 一、 概述4 二、 维护服务总结4 2-1 咨询类服务汇总。 5 2-2 远程技术支持工作汇总。 5 2-3 上门工作汇总。 5 2-4 解决潜在故障隐患汇总。 6 三、 故障统计与分析6 3-1 设备故障类型分类统计 6 3-2 硬件设备故障分析 8 3-3 软件故障分析 10 四、 补丁管理总结。12 IT 运维服务报告 文档管理 文档标题 文件名 文档编号 描述 版本 制作人 创建日期 审核人 审批日期 分发 该文档已经分发给 公司 部门 姓名 IT 运维服务报告 一、概述 本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX 月的阶段性 服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与 分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告,旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析,对 于具体问题与故障处理的详细信息,可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面: 1、本阶段维护服务工作总结 2、 本阶段故障统计与分析 3、 本阶段技术支持工作总结汇总 4、 补丁管理总结 二、维护服务总结 本阶段(XX 年 XX 月——XX 年 XX 月)总共受理咨询类服务 XX 次,提供 XX 次远程技术 支持工作,XX 人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX 次上门工作中,处理设备硬件故障 XX 次,软件故障 XX 次,技术协助及部署 XX 人次, 设备及软件预防性健康检查 XX 次。发现并解决潜在故障隐患 XX 起。 IT 运维服务报告 2-1 咨询类服务汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次,主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题 例如:举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现,建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-2 远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次,主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题 例如:举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现,建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-3 上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次,主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题 例如:举例一、 IT 运维服务报告 举例二、 针对此问题频繁出现,建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-4 解决潜在故障隐患汇总。 序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态 1 2 3 4 5 三、故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇 总与分析。 3-1 设备故障类型分类统计 设备类型 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5