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客户服务能力
全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务。
具备此素质的表现 不具备此素质的表现
具备此素质的表现 不具备此素质的表现
a 清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服 漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才
务及其他有用信息
愿意提供帮助；
b 迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任， 拖延客户所面对的问题，或者因为并非自己不拖延，即使不是自己的过错造成的问题， 的过错而推卸责任，不首先帮助客户解决问
也能立即采取行动解决问题，而不是先追究 题；
责任
只求完成客户服务的基本工作，没有让自己
c 能就如何提高客户满意度提出可行性建议， 的服务超出客户期望的意愿和建议
发掘超出客户
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