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各类企业标志 第三十页，共五十四页。 第三十一页，共五十四页。 第三十二页，共五十四页。 第三十三页，共五十四页。 设计规范 第三十四页，共五十四页。 2. 行为识别系统（BIS） 组织行为，成员操作行为的系统化、规范化。 应用要素 组织管理制度 员工手册 行为规范 设计规范 组织体制 运行规范 第三十五页，共五十四页。 案例 麦当劳的BIS 麦当劳在导入BIC后，为了保证企业行为达到高度的统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程，主要有： OTM（operation training manual，营业训练手册），详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤和方法，是指导麦当劳运转的“圣经”。 SOC（station operation checklist，岗位检查表），麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有SOC，上面详细说明工作段事先应检查的项目、步骤和岗位职责。 第三十六页，共五十四页。 QG（quality guide，品质导正手册），管理人员人手一册QG，详细说明各种半成品的接货温度、储存温