汽车4S维修店如何提升客户满意度.pptVIP

* 五.问题出现一定要现在处理吗? 1.站在顾客立场思考 影响驾驶安全性不高,可以下次完成 影响驾驶安全性高,建议立即处理 2.若是应现在处理而未及时处理 A.还是要感谢顾客的选择本站 B.将检查的结果及公司的建议写在施工单上 C.把顾客的意见和反馈也纪录在工单上 第三十页，共四十二页。 * 五.交车前的资料确认--站在顾客立场思考 1.物归车上各项物品原位,座倚,证件等 2.费用确认说明.重点是高价项目,免费项目 3.共同确认约定维修保养项目的施工情况 4.对客户所购产品指导如何使用,并给专业建议 5.检查车外观的状况:漆面刮伤,轮胎滑痕等 6.提醒车主对车内外清洁的感受,注意干净,防止污染 7.提醒车主下次维修保养事项,并预约时间,以备物料 8.送客户到上车,目送车主离开 第三十一页，共四十二页。 * 五.你的工作应该如何赢得 你的老板（总经理） 及 顾客 的双重信赖 讨论: 第三十二页，共四十二页。 * 第三十三页，共四十二页。 * 第三十四页，共四十二页。 * 六.如何面对抱怨的顾客: 第三十五页，共四十二页。 * 六.如何面对抱怨的客户1 顾客在抱怨的时候其实是针对谁? 公司还是个人?