企业绩效管理的实施阶段.pptVIP

公司日常管理权责与绩效管理指标 职能 职掌范围 相关管理标准例 绩效管理指标例 营 销 管 理 1.市场趋势分析与因 应 2.客户需求之厘清与 因应 3.订单合约之核对与 处理 4.交货有关事项之协 调处理 5.发货程序之跟催及 办理 6.客户抱怨之跟踪处 理 7.顾客满意度监测与 改善 8.其它关于顾客之沟 通协调事务 9.进出口有关业务 之办理 ISO客户需求鉴别与审查作业程序 ISO客户服务管理程序 AS客户满意度管理程序 AS报价管理办法 AS应收帐款作业程序 AS进口作业程序 AS出口作业程序 AS顾客关系管理规定 AS业绩管理办法 AS营业所财务作业规定 新开发客户家数、营业额等依实际统计 顾客延续率= 重购顾客家数÷ 交易完成顾客家数 交期达标率(﹪)= (交货总批数-延时批数)÷交货总批数 退货率(﹪)= 退货件数÷已交 货件数 客户满意度依实际调查统 计 营业收入凈益率(﹪)= 本期凈 利÷销货额 营业成长率(﹪)= 本期营业收 入÷基准营业收入 应