新客户服务试卷.docxVIP

电子商务客户服务期中试卷 班级 姓名 成绩 一、选择题（1x18） 接听电话时 以下不正确的做法是 。 是传言 只要记录留言人是谁即可 B.对方放下电话后再轻轻放回电话机上C.好能告知对方自己姓名 D.电话时 不使用“喂”回答 一般来讲服务一开始的时候服务人员应多使用 。 开放式问题 B.封闭式问题 C.选择式问题 D.自问自答问题3.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” 。 A.管理客户期望 B.在服务结束时检查客户对服务是否满意 C.同客户建立关系 D.向客户表示感谢4.当客户有失误时应该 。 直接对客户说“你搞错了”。 直接对客户说“这不是我的错”。 用“我