如何服务好我们的客人.pptxVIP

如何服务好我们的客人会计学第1页/共59页STAR Service Standard 1STAR 服 务 标 准 1Smile and Greet微 笑 与 问 候第2页/共59页Objective 目标Describe the impact smiling has on guests and fellow associates 描 述 微 笑 对 客 人 及 同 事 的 影 响Describe the impact eye contact has on guests and fellow associates 描 述 目 光 接 触 对 客 人 及 同 事 的 影 响Describe when to greet guests and fellow associates 描 述 何 时 向 客 人 及 同 事 表 示 问 候Demonstrate using an appropriate hospitality greeting and using the guest’s name 演 示 恰 当 的、友 好 的 问 候 及 称 呼 客 人 的 姓 名第3页/共59页Objective 目标Identify three ways to find out a guest’s name 确 定 三 种 找 到 客 人 姓 名 的 方 法Describe the importance of using this standard in every encounter with guests and fellow associates 描 述 每 一 次 与 客 人 及 同 事 打 交 道 的 时候 都 使 用 该 标 准 的 重 要 性第4页/共59页STAR Service Standard STAR 服 务 标 准SSmile Greet 微 笑 与 问 候 Every time you encounter a guest or fellow associate, smile and offer an appropriate hospitality greeting.当 你 每 次 遇 见 客 人 或 同 事 时， 微 笑 并 给 予 恰 当、 真 诚 的 问 候。第5页/共59页SMILE GREET 微 笑 及 问 候1. Smile微 笑2. Make Eye Contact 目 光 接 触3. Use the Guest’s Name 称 呼 客 人 姓 名4. Greet the Guest 问 候 客 人第6页/共59页SMILE GREET 微 笑 及 问 候1. Smile微 笑2. Make Eye Contact 目 光 接 触3. Use the Guest’s Name 称 呼 客 人 姓 名4. Greet the Guest 问 候 客 人第7页/共59页SMILE 微 笑Why is smiling so important?为 什 么 微 笑 很 重 要？ We are a global brand and the smile is the international language 微 笑 是 一 种 国 际 语 言 It demonstrates our interest; shows we care; and conveys being welcoming 展 现 我 们 的 热 情 与 关 爱 It creates positive energy 它 可 以 创 造 能 量 Others tend to smile when we smile 我 们 的 微 笑 可 以 得 到 别 人 的 回 报第8页/共59页SMILE 微 笑A smile is genuine and warm, so remember to:微 笑 是 坦 诚 与 温 暖 的，所 以 请 记 住： Focus on the guest, put aside your personal problems 关 注 宾 客，私 事 放 一 旁 Be sincere 真 心 诚 意 Make sure the rest of your non-verbal cues matches the smile on your face 确 保 其 他 身 体 语 言 的 含 义 与 您 脸 上 的 笑 容 一 致 Watch out for inappropriate situations 注 意 避 免 某 些 情 形 下 不 恰 当 的 微 笑第9页/共59页SMILE GREET 微 笑 及 问 候1. Smile微 笑2. Make Eye Contact 目