客诉分析改善报告Format.pptxVIP

会计学1客诉分析改善报告Format 2023/1/29Page 2一、问题描述 产品名称 制造日期不良名称现象描述判定方法测试条件发生地点 / 站点不良率：不良数：总数量：现象照片 :□重大客诉 □一般不良反馈 □ 厂内异常第1页/共15页 2023/1/29Page 3二、立即处理/围堵/管控二、立即处理/围堵/管控 (Contaminant Action) :停止出货？ □是 □否停止生产？ □是 □否停止入检？ □是 □否 其他围堵措施：1）2）3）第2页/共15页 2023/1/29Page 4四、异常品处理四、异常品处理：(须附注各项验证结果及处理过程／Owner／数量/客户/等..）站点数量责任者处置方法供应商/外协厂各站：1. Cutting station 切割 2. CNC station including IPQC 3. edge polishing station 边缘抛光 4. curve polishing station 曲面抛光 5. surface polishing station 平面抛光(1次抛光)6. inspection before chemical strengthening station 7. including UC station 钢化前检验站 8. Chemical strengthening station including lab 钢化 9. 2nd polishing 2次抛光 10. UC station 清洗站 11. bare glass inspection station 白片检验站 12. Printing station 印刷站 13. Clean station before E2C 清洗 14. E2C coating station 镀膜 15. Clean station after E2C 清洗 16. Final inspection station 组检 17. OQC库存运输中仓库(公司外)客户端对策批(Datecode 标识方法) ：第3页/共15页 2023/1/29Page 5五、发生过程及真因分析(T1)五、发生过程及真因分析(T1)第4页/共15页 2023/1/29Page 6六、过失检讨 (单位/姓名/事由)：六、过失检讨 (单位/姓名/事由)：第5页/共15页 2023/1/29Page 7七、永久对策提出 (T2) :七、永久对策提出 (T2) :改善批(Datecode 标识方法)：第6页/共15页 2023/1/29Page 8八、永久对策验证 (T3) :八、永久对策验证 (T3) :第7页/共15页 2023/1/29Page 9九、永久对策实施 (T4) :永久对策实施 (T4)执行单位执行者预计实施第8页/共15页 2023/1/29Page 10十、预防对策实施 (系统制度面改善) 预防对策实施 (系统制度面改善)执行单位执行者预计实施第9页/共15页 2023/1/29Page 11十一、执行成效确认十一、执行成效确认(完成日到期前由执行者填写、结案，本栏尾的内容须对应“预防再发”相关对策及预期目标)第10页/共15页 2023/1/29Page 12十二、标准化平行展开十二、标准化平行展开(确实作业指导书编号)第11页/共15页 2023/1/29Page 13质量损失成本(COPQ)计算截至目前止的损失预计未来可能新增损失成本总损失成本第12页/共15页 2023/1/29Page 14TAT计算item日.时间TAT发生时间经过TAT会议召开时间发现~会议召开初报：不良讯息确认及立即措施时间NA中报：初步原因分析及短期和围堵措施(报告)TAT1终报：真因及改善措施验证含成效追踪报告TAT2第13页/共15页 2023/1/29Page 15Thank you第14页/共15页