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第二章 对质量如何管理;单击此处添加标题;管理小故事：;第一节 管理是什么;管理的职能 管理职能：管理过程中各项行为的内容的概括 具体职能主要有四个： 1、计划 2、组织 3、领导 4、控制; （一）计划 计划—是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活动。 计划是管理的首要职能。 计划是人类行为特有的职能。 孟子所说：“凡事预则立，不预则废”，正反映了古人对计划重要性的认识。;1、计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。 2、计划通过优化资源配置保证组织目标的实现。 3、计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。 计划为控制提供了标准。;（二）组织 1