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处理客户投诉管理制度
客人对酒店 \o 投诉处理 投诉也是沟通酒店 \o 餐饮管理 管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部门或员工受到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告诉酒店其服务和管理中存在着问题。如果酒店接受，就能使酒店的服务和设施得到提高和改进，从而吸引更多的顾客光临。
为了及时圆满地处理宾客的各类投诉，减少投诉客人的滞留时间，避免因投诉引起的争执，维护企业的形象和声誉，特制订本规定。
一、处理客人投诉的原则
以最快的速度让顾客满意或接受，以酒店利益不受损失或少受损失为准。
1、态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决问题。
客人对酒店投诉，应认识到自己
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