电话礼仪培训教材.pptxVIP

Manners Training;培训的目的;电话礼仪的重要性： 电话是另一种重要的服务方式,因而掌握正确的、专业化的、礼貌待人的接电话方法非常重要。 声音是重要的信息传输载体,通过电话可以粗略的判断对方的年龄、性别、人品、性格， 电话不仅仅展示的是个人素质，（尤其是客服电话），更代表着企业的形象，直接影响客户满意度。 ;下面我们先看一段视频;接电话;接听电话前的准备工作 准备笔和纸,如电话号码簿、电话记录本和记录用笔等。 停止一切不必要的动作，由于通话时双方看不到彼此的表情，眼神及肢体动作，唯一的传达媒介就靠声音（包括讲话内容），所以，电话中的语气及声调就变得非常重要，说话声音的大小、语调高