服务意识与职业道德培训.pptxVIP

服务意识 职业道德 ;主要内容：;一.培训的意义;现在普遍的问题是在于培训是将受训者的大脑作为一个容器，而没有似作一个火把 学习的目的是为了创造，不是增加记忆的负担 培训的目标：知识，技能，观念（态度） ;受训者的心态： 空杯的心态 虚怀以待: 有三个杯子同时放在桌上,一个是杯口朝下盖着;一个是杯口朝上可是杯底有破洞;一个是杯子里头有脏东西.;如果: 如果往杯子里倒水,三个杯子都不可能装有可以喝的干净水:杯口朝下,水倒不进去;杯底有破洞,边倒边漏;杯子里有脏东西,水到进去就脏了,不能喝了.;当你抗拒而不接受时，你什么都没有，学不到也得不到。 当你边听边漏时，你也许知道，可是却不是完全了