电话礼仪培训知识讲义.pptxVIP

Telephone Manner电话礼仪 2001.11.202021/9/9Manner/仪表与举止 职业化的着装 职业形象 接待来访者的常识 礼貌 热情 微笑 用词准确 公司形象的载体 企业文化的传播2021/9/9How to answer the phone 积极的心态 工作的热情 职业化工作态度 客户服务意识 学习精神 判断与应变 2021/9/9接听电话要点 电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，西岸 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话2021/9/