TJSAS 014-2021 办公楼（区）物业管理服务规范.docx

江苏省标准化协会 发 布 ICS 03.080 CCS A20 团 体 JSAS 标 准 T/JSAS 014—2021 办公楼(区)物业管理服务规范 Office Building Property Service Management Practices 2021 - 8 - 25 发布 2021 - 8 - 25 实施 I T/JSAS 014—2021 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 4.1 服务机构 2 4.2 工作人员 2 4.3 标识管理 2 5 服务项目 2 6 客户服务 2 7 会务服务 2 8 工程服务 3 8.1 公共设施设备管理与维修 3 8.2 运行保障 3 9 保洁服务 4 9.1 基本要求 4 9.2 作业范围 4 9.3 建筑物内清洁 4 9.4 建筑物外清洁 4 9.5 垃圾收集与处理 4 10 绿化养护管理 4 11 秩序维护服务 5 11.1 基本要求 5 11.2 出入口管控 5 11.3 安全巡视 5 11.4 监控管理 5 11.5 交通与车辆管理 6 12 安全管理 6 12.1 消防安全 6 12.2 作业安全管理 6 12.3 信息安全管理 6 13 应急事件处理 7 14 服务评价及改进 7 14.1 投诉管理 7 14.2 服务评价 7 14.3 持续改进 7 附录 A (资料性) 保洁养护操作 错误!未定义书签。 II T/JSAS 014—2021 附录 B (资料性) 绿化养护内容及效果要求 错误!未定义书签。 参考文献 10 III T/JSAS 014—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 起草。 本文件由江苏省标准化协会提出并归口。 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 本文件起草单位： 扬州爱涛物业集团有限公司、江苏隆江物业管理有限公司、江苏爱涛城市运营管 理服务有限公司、江苏中保城市服务有限公司、泰兴市淼瑞物业管理有限公司。 本文件主要起草人： 管厚专、张媛、凌夕生、刘娟、凌军、张帅。 1 T/JSAS 014—2021 办公楼(区)物业管理服务规范 1 范围 本文件规定了办公楼(区) 物业管理服务的基本要求、服务项目、客户服务、会务服务、工程服务、 保洁服务、绿化养护管理、秩序维护服务、安全管理、应急事件处理和服务评价及改进。 本文件适用于办公楼(区)物业管理服务工作。学校、医院等物业管理服务工作可参照本文件执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本 文件。 GB 3608 高空作业分级 GB 5768.2 道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分： 通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第1部分： 无障碍设施符号 GB/T 13495 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19273 企业标准化工作 评价与改进 GB/T 20647.9-2006 社区服务指南 第9部分：物业服务 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 DB32/T 538-2002 江苏省住宅物业管理服务标准 3 术语和定义 GB/T 20647.9和DB32/T 538-2002界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 物业 property 已竣工投入使用的建筑物、构筑物及其附属设备、配套设施和相关场地。 3.2 办公楼物业 office building property 已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。 注： 若办公楼为专业商业办公楼，也可称之为写字楼。 3.3 物业管理 property management 业主通过选聘物业服务企业， 由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施 设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.4 物业服务 property service 物业服务企业为业