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会计学1第四章+绩效管理 绩效概述绩效的含义：结果+过程，行为+表现。参见P174。绩效管理与绩效考评区别与联系：参见P175图4-1、图4-2绩效管理对企业的作用:1）有利于促进组织和个人绩效的提升 2）有利于促进管理和业务流程优化 3）有利于保证组织战略目标的实现第1页/共51页 本章结构绩效管理系统1.绩效管理程序设计2.绩效管理系统运行3.绩效管理系统开发绩效管理考评方法与应用1.行为导向型主观考评方法2.行为导向型客观考评方法3.结果导向型考评方法第2页/共51页 绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理程序设计070565 071165 071170 080565 第3页/共51页 对绩效管理系统的不同认识国内国外（0705112）目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励第4页/共51页 绩效管理总流程设计五阶段前提与基础。四个基本问题：1.“谁考评，考评谁”2.“用什么方法”3.“考什么，如何考”4.”如何组织全过程，何时做何事“面谈、检验、评估、诊断。1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧终点、始点。几个方面着手：1.重视考评者绩效管理能力的可开发2.被考评者绩效开发3.绩效管理系统开发4.企业组织绩效开发全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题：1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；2.收集信息并注意资料的积累。重心。围绕几个方面：1.考评准确性2.考评公正性3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验5.考评方法的再审核准备实施考评总结应用开发0705113 071166 0711简答 080566 080567 0805112第5页/共51页 绩效面谈的种类按面谈内容分1、绩效计划面谈2、绩效指导面谈3、绩效考评面谈4、绩效总结面谈按面谈过程和特点分1、单项劝导式面谈2、双向倾听式面谈3、解决问题式面谈4、综合式绩效面谈（070566 070570 071167 0711113 080568） 第6页/共51页 绩效管理系统故障原因1.系统故障：即方式方法、程序设计及选择不合理、不得当。2.考评者及被考评者：对系统认识和理解上的故障，使其运行不畅。第7页/共51页 提高绩效面谈质量的措施和方法绩效面谈准备阶段1、拟定面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料；2、收集各种与绩效相关的信息资料。提高绩效面谈有效性的具体措施-反馈（例?）1、针对性2、真实性3、及时性4、主动性5、适应性第8页/共51页 绩效改进的方法与策略什么是绩效改进？（确认不足，查明原因，制定策略，持续提高P188)分析工作绩效的差距1.分析工作绩效的差距具体方法1）目标比较法2）水平比较法3）横向比较法2.查明差距的原因1）印象因素：P189图4-32）因果分析法（鱼刺图或鱼骨图法）：P190图4-4制定改进绩效的策略1.预防性策略与制止性策略2.正向激励策略与负向激励策略保障激励策略有效性的原则：及时性、同一性、预告性、开发性3.组织变革策略与人事调整策略人事调整策略：劳动组织调整、岗位人员调动、其他非常措施070567 0705114 0711114 0805114第9页/共51页 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法三种矛盾1、员工自我矛盾2、主管自我矛盾3、组织目标矛盾三种措施与方法1、绩效面谈注意事项2、绩效考评过程3、适当下放权限，鼓励下属参与（0705简答）第10页/共51页 绩效管理系统开发科学有效的绩效管理系统的双重功能1、人事决策2、开发人力资源检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法：1、座谈法2、问卷调查法3、查看工作记录法4、总体评价法1）总体的功能分析；2）总体的结构分析；3）总体的方法分析；4）总体的信息分析；5）总体的结果分析企业绩效管理系统的再开发：即调整和改进第11页/共51页 考评方法三大效标和三种类型员工绩效三大特征1.多因性2.多维性3.动态性三大效标1.特征性2.行为性3.结果性三种考评类型1.品质主导型：“这个怎么样”2.行为主导型：“干什么，如何去干的”3.效果主导型：“干得怎么样”（070568 ）第12页/共51页 行为导向型主观考评方法排列法：简单易行选择排列法：“掐两头”成对比较法：看懂p199表4-2强制分布法：正态分布是前提要掌握每种方法的含义、特点、优缺点等。（071169）第13页/共51页 强制分布：在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种：一、有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗”；二、事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔”；三、有业绩，也有团队精神的，被称为“猎犬（牛）”。 第14