沟通技巧与人文关怀.pptxVIP

沟通技巧与人文关怀2016-4-212021/9/9一、沟通技巧2021/9/9医疗环境现状信任危机医疗关系进一步恶化暴力伤医、杀医事件频发2021/9/9医疗风险无处不在2021/9/9你是否对患者的不理性冲突很无奈？你思考过医患不和谐的原因吗？为什么护士被投诉服务态度不好？你的护患沟通应对自如吗？2021/9/9医疗纠纷发生的因素社会医院患者2021/9/9社会因素全民法律意识提高快速，自我保护意识普遍提升新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属（8毛门、缝肛门、走廊医生等）2021/9/9医院因素由于医务人员态度，沟通不畅引发纠纷由于服务质量和技术水平存在问题引发纠纷医院管理不足，引发