江苏开放大学消费心理学第3次形考作业-316961.pdf

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2023-02-03 发布于江苏
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实训作业：通过购物体验，了解导购服务对消费者购买的影响（一）实践目标： 1.培养学生分析导购服务态度、沟通技巧对消费者心理的影响。 2.培养学生运用和把握针对消费者心理活动规律开展营销的能力。（二）实践内容：环境要求：当地较大规模的家电卖场或某品牌汽车4S店要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买过程，能观察消费者购物过程中导购的服务，分析营销服务对消费者购买的影响。（三）实践操作：情境描述: 某家电卖场或汽车4S店，现场有消费者若干(个人消费者或家庭消费者),消费者与导购之间正就某商品进行交流，导购在积极进行现场推销。学生扮成神秘顾客开始从各方