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三亚市冲浪旅游服务规范 第一章 范围 本规范规定了冲浪旅游的术语和定义、服务细则、风险 管理、质量管理与投诉处理服务及准入与退出机制等要求。 本规范适用于三亚市管辖范围内从事任何形式的冲浪 旅游经营活动，海南省其他市县可参照执行。 第二章 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期 的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期 的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则第 1 部分：标准 化文件的结构和起草规则》 GB/T 19000 质量管理体系：基础和术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1 部分： 通用符号 - 1 - GB/T17242 投诉处理指南 DB46/T 167 旅游投诉服务规范 第三章 术语和定义 第一条 本定义规则适用于体验者站立在冲浪板上，或 利用腹板、跪板、充气的橡皮垫、划艇、皮艇等驾驭海浪的 一项水上体验运动，短板冲浪、长板冲浪、风筝冲浪、桨板 竞速、桨板瑜伽、桨板冲浪、桨板球、桨板马拉松、桨板花 式、白水桨板等。 第二条 本规范所称“体验冲浪”，是指未取得任何国 际或国内冲浪组织颁发的冲浪人员资格证书，在冲浪教练带 领下进行抓浪起乘的冲浪体验活动。 本规范所称“持证冲浪”，是指取得国际或国内冲浪组 织颁发的冲浪人员资格证书，具备自主进行抓浪起乘能力的 冲浪活动。 本规范所称“冲浪培训”，是指以取得冲浪人员资格证 书为目的，由冲浪教练带领下进行的冲浪培训活动。 本规范所称“冲浪教练”，是指取得国际或国内冲浪组 织所认可教练等级的从业人员。 本规范所称“冲浪旅游服务从业者”，是指持有国际或 - 2 - 国内冲浪组织颁发的教练等级资格证书，须为正式冲浪旅游 行业企业员工，拥有冲浪保险和有效健康证，向三亚市体育 旅游协会冲浪旅游专业委员会 （以下简称“冲浪旅游专委 会”）申领 《三亚市冲浪旅游服务人员从业资格证书》，并由 三亚市体育旅游协会冲浪旅游专委会统一在三亚市旅游和 文化广电体育局备案的冲浪从业人员。 本规范所称“冲浪旅游服务企业”，是指具有独立法人 资格，拥有固定实际经营场所，已投保公众责任险，由三亚 市体育旅游协会冲浪旅游专委会核准，在三亚市旅游和文化 广电体育局备案的冲浪从业企业。 第四章 服务细则 第三条 适用于所有冲浪旅游活动接待 （一）在接待处醒目位置公示冲浪价目表（包括：内容、 价格、时长等）、冲浪器材价目表（如冲浪板等）、无人机航 拍等延伸服务的价目表以及当日海况（包括：风力、风向、 气温、水温、海浪预报等）。 （二）经营场所必须提供寄存柜、冲淡房、更衣室、洗 手间，冲浪培训类必须有固定教室。 （三）工作人员必须持健康证上岗，仪表端庄、整洁大 方。 - 3 - （四）询问体验者身体状况，告知禁忌冲浪症状，让体 验者填写 《健康声明表》（见附件1）。 （五）参与冲浪活动人员必须购买相关冲浪保险。 第四条 体验冲浪旅游服务细则 （一）年龄要求：最低年龄5 岁，最高年龄55 岁。 （二）身体要求：依照《健康声明表》要求执行。 （三）人数比例：教练对学员人数最大比例1:3。 （四）操作规范 1.向体验者清晰介绍冲浪产品内容、海洋知识、安全常 识、注意事项和环保要求。 2.概述冲浪点海况、水面环境和深度。 3.冲浪礼仪介绍 （1）划水出去前，须先观察海浪状况，判定是否适合 冲浪。