昭通紫光酒店客户满意度的提升策略研究.docxVIP

PAGE 2 昭通紫光酒店客户满意度的提升策略研究 摘 要 　　随着社会经济的发展，人民的生活水平不断提高。酒店的客人来源越来越大，其中广大消费者也已成为不可忽视的大客人来源。面对日益激烈的竞争，酒店业烟雾弥漫，个人旅游和中小企业商务活动持续增长，推动酒店业从单一、多层发展，这一变化推动酒店突出。为了在众多酒店中脱颖而出，成为经理们最关心的问题，最大的关键是对客户和顾客的满意，这会在很大程度上影响整个酒店的生存。为了在市场上取得成功，依靠吸引新用户还远远不够。上级要充分发挥自身的优势，留住现有客户，实施有效的战略。培训和维护客户对酒店非常重要的是酒店和竞争对手的优势，客户满意度在很大