邮件营销 之 电子邮件退订研究(附数据和案例).docx

第一部分：退订选项的展现 用户通常在邮件里进行退订，所以这时候选择权在用户手里。 缺乏相关性和发送过于频繁一直是产生退订的最大因素，订阅者经常是因为更换了邮箱地址，想重新订阅。所以退订选项是一个减少退订的有效策略。 Oriental Trading 的邮件底部，同时提供了“退订”，“更改你的邮箱地址”，“更改邮件发送频率” 22%的公司有邮件里包含更改邮箱地址的链接 37%的公司提供了更新或管理你的订阅的链接。 18%的从业者在邮件里还包含订阅链接，以便你转发邮件后，你的朋友可以方便订阅 ? 退订链接的位置 绝大多数的公司把“退订链接”放在邮件底部。此外退订链接还常常与“地址管理”与“社交媒体按钮”被设计成一个完整的信息管理的特定区域。 电视购物公司 HSN 在邮件底部，除了退订链接，还提供了很多方式与用户互动。 退订链接的格式 文字格式：由于将近一半用户默认设置是屏蔽图片的，由此绝大多数的营销人员使用文字链接。一些公司的甚至在邮件包中含多个 文字链接，方便用户退订。 图片格式：图片的视觉效果不言而喻，但是问题是被会屏蔽。一些公司尝试了混合型的方案， 在图片的上/下方显示相关文字，以表示这个是“退订按钮”。 退订文字的变革 有一些退订的链接通常是“淹没”在大量其他信息中的，比如法律申明等。过去的几年中， 实践者开始尝试使用“大写”，“粗体”以及“带有颜色的文字”。 Target 在邮件中高亮了退订文字 其他退订的方式 17%的邮件发送者提供了至少一种以上的方法来实现退订。根据美国的 CAN-SPAM 法案规定， 需要提供至少一条退订链接。多个选择总不是坏事，流行的做法有： 回复本邮件 转发到另一个地址 给呼叫中心致电 给公司写平信 ? 多种选择性可以避免一个很大的问题—“如果退订链接不起作用，怎么办？”