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试论电力营销优质服务提升的有效对策（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5319字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：试论电力营销优质服务提升的有效对策 2 1加强电力营销优质服务的意义 2 2电力营销服务的问题 3 2.1营销服务意识不足 3 2.2营销服务管理系统落后 3 3优化措施 4 3.1提供个性化与多样化服务 4 3.2制定电费回收方案 4 3.3完善电力营销服务管理系统 5 3.4规范电力营销服务的流程 5 文2：试论电力营销优质服务提升的有效对策 6 1优质服务在电力营销中的重要作用 6 2电力营销优质服务的现状 6 2.1电力企业的营销管理制度存在问题 6 2.2工作人员的观念比较落后 6 2.3业扩管理模式与流程设置存在服务风险。 7 3电力营销优质服务改进措施 7 3.1构建科学的营销管理制度 7 3.2建设专业人才队伍，提升服务观念 7 3.3推进优化营商环境措施落地，提升客户办电满意度 8 3.4服务渠道实现“互联网+服务” 8 3.5加大宣传力度，拓展供电服务承诺 9 结束语 9 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 正文 试论电力营销优质服务提升的有效对策（电力系统及自动化论文资料） 文1：试论电力营销优质服务提升的有效对策 引言 当前，随着我国经济的发展，各行各业的竞争越来越激烈，绝大部分企业在关注产品质量的同时，更加注重服务质量和水平的提升，对于电力企业来说更是如此。电力企业要想实现自身长远发展，并不能仅仅依靠提升供电的质量和稳定性，提升其自身的服务水平和质量也至关重要。对此，该文明确了加强电力企业营销优质服务的意义，分析了当前电力企业营销工作中存在的问题，探讨了加强电力营销优质服务的对策。 1加强电力营销优质服务的意义 随着社会的不断发展，人们生活质量和生活水平的不断提升，对电力企业服务质量和服务水平提出了更高的要求，因此，为了促进电力企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。(1)有利于提升电力企业的竞争力。当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于电力企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。(2)有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对电力企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。(3)有利于满足社会发展的需求。当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。 2电力营销服务的问题 2.1营销服务意识不足 电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。 2.2营销服务管理系统落后 在成熟的市场环境中，一个企业想要取得良好的发展，对于自身的管理工作就做出了较高的要求。企业通过良好的电力营销服务管理，能够有效提升企业自身了形象，为企业带来好的口碑，使企业的信誉度和市场的综合竞争力被消费者信赖，这些都是对企业有影响的无形资产。在互联网与信息技术高度发达的今天，通过相关技术进行管理，既能够对数据信息进行全面的处理，也能够提高企业自身管理过程中的效率。然而现实中，电力企业营销服务管理的信息化水平仍处于落后状况。 3优化措施 3.1提供个性化与多样化服务 进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下