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- 2023-02-01 发布于浙江
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售后接待考核试题附答案
一、选择题，单选和多选均有（共40分，每题5分）
1 .顾客A参加了天猫店铺 “双11活动” ， 买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。店铺承诺15天内发货， 但20多天过去了，A顾客迟迟未收到衣服， 和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（ ）
A,发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
C.每天及
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