优秀收费员演讲稿_公路收费员演讲稿.docx

第 第 PAGE 3 页 共 3 页 优秀收费员演讲稿_公路收费员演讲稿 近几年来，社会上很流行一种思维模式，那就是换位思考。换位思考，顾名思义就是换个立场看问题，站在别人的角度想问题，也就是常说的设身处地的思考模式，想他人之所 想，急他人之所急。社会是一个群体，我们每天都需要和不同 的人打交道，而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通你我 他。 那么，换位思考对于我们服务行业是不是也同样很 重要呢，是否也值得推广呢？答案显然是肯定的。我认为，形 成换位思考的思维模式对于我们高速公路提高服务质量，树立 窗口形象有着积极的促进作用。 服务行业是以人为本的， 要视顾客为上帝，服务人员和被服务人员只有相互理解，相 互支持才能和谐。我们作为一名高速费收人员，不但要收好 费，更要注重收费过程中的服务质量，我们的工作每天要面对 南来北往的司机，他们一路颠簸，不辞辛劳的日夜赶路，来到 了收费站交费，我们如果精神饱满，笑脸相迎，会给劳累的司 机一种亲切感，试想一下，如果换作是你，你会想看到一张无 表情、麻木的脸吗？我们每天都在岗亭坐着，冬暖夏凉，不怕 风吹日晒，司机们却长途跋涉运货，来到我们这里还要交一笔 不少的费用，想少缴费是人之常情，自己可以多挣点，而我们 的立场却是要应征不漏少一分都不行，于是争吵、矛盾必不 可少。究竟如何才能更好的服务，避免不必要的争吵呢？我们 不防来假象一下自己是司机，你会想得到怎样的服务？在我们 收费的过程当中，常常会碰到这样的情况：大部分的货车是跑 长途的，没有不超限的，出站交费会觉得我们多收了，称重 了，于是开始与费收人员理论，少不了有一些不入耳的话语， 如果双方都僵持，那么道口会堵，影响正常的收费运作。 此时如果我是司机，肯定希望收费员的态度好一点，而不是和 司机对着出言相撞，做到耐心细致的解释、宣传。我想遇到这 样的事，不妨看开一点，做一次换位思考，以一颗平常心去面 对，如果我们能深入察对方的内心世界，体谅对方的难处，将 心比心，司机即使再心烦看到收费员如此的文明服务，让他感 受到我们把顾客当上帝，相信也会被慢慢感化，自觉交费，从而减少冲突和矛盾，确保道口的畅通。. 如果我是司机，我还希望在我进、出收费站的时候看到费收人员仪表端 庄，以一声亲切的问候，一张灿烂的笑脸，迎接我的到来，虽 然司机停留的时间很短，但是简单的一句您好好走却能将 收费员的温馨祝福传递给司机，司机也自然心情愉悦了；如果 我是司机，希望为我服务的收费员业务娴熟，办事效率高，为 我提供快速高效的服务；如果我是司机，在遇到困难求助时希 望得到费收人员最及时、最大的帮助。 换位思考的实质, 就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间 少不了谅解,谅解是理解的一个方面, 我们需要学会换位思考，通过换位思考，了解对方的需求，体谅对方的感受，从而 相互了解、相互尊重，然后，达到我为人人，人人为我的共 识，这样，工作才会顺利和愉快，社会才能和谐有序地发展。 P/P