数据中心项目运维(代维)服务方案.pdf

数据中心项目运维（代维）服务方案 第一章 .运维内容概述及运维目标 l 运维服务的主要工作内容概述 XX 公司将委派有经验的运维项目经理组建运维团队，进驻本项目。按 既定的工作界面，全面组织实施本项目的运维工作，并确保完成既定运维 目标，服务质量满足双方认可的 SLA 要求。 XX 公司将依托先进数据中心运维体系开展具体工作。根据项目特点及 实际需求，个性化定制合理高效的组织结构和人员岗位；规范有序的开展 日常监控巡视及定期维护保养服务。运维团队通过每天监控值守和现场巡 视工作，实时收集各系统运行状况和参数，发现异常问题及时处理并做好 沟通汇报工作。二线人员和专家将全天候作为一线团队的后备力量和智力 支持 ，提供全面细致 的设备维护服务，确保所有设施及系统处于良好的运 行工况，确保整个数据中心的连续、安全 、稳定运行。 同时，运维团队将扮演好管家的角色 ，将数据中心现场 甲方的设备资产、 耗材备件和工具仪表进行统一信息收集和变更流程管理，对所有资产、备 件、工具的信息和状态精确记录和核对 ，实现对所有运维涉及资产物品全 流程无缝管控，尽最大可能减少业主 的资产损失和账 目偏差 。 为应对数据中心日常可能出现的各类应急事件 ，我司拥有可靠全面的应 急事件管理流程和处理汇报机制，并为将来所有可能发生 的应急事件制定 详尽、快速、规范科学 的应急预案和应急处置流程（ EOP ） ，并不断改进 和修订。此外完善的事件记录制度可以使所有事件具备可追溯性，更有助 于落实记录到项、责任到人。 我司基于 20 多年针对基础设施维护操作经验，将对设施设备维保项目 进行细颗粒化设计，并赋予规范的操作方法流程，确保对设备全生命周期， 360°全方位的健康维护，保证其稳定安全运行，防范于未然。 l运维目标 基于现阶段数据中心发展的现状和社会对数据中心的需求，我们制定如 下战略目标： 数据中心生命周期内，7*24小时的全系统运营，确保业务的连续性； 最大可能提高数据中心运营管理效率，延长设备使用寿命； 最大限度降低运行能耗成本，实现数据中心绿色化； 最大范围减少人为错误并实现已安装基础设施的利益最大化。 围绕这个战略目标，我们有相对应的体系设计、体系转化、体系运行和 体系持续改进等方面的内容。 第二章 .运维工作界面 l大楼界面 楼层 运维方管理范围 外方管理范围 F1 全部区域 F2 全部区域 F3 全部区域 F4 全部区域 RF 屋面风机、冷却塔、消防水箱间 电梯机房 l电力系统界面 地下空间 10kV 电缆分界室进线至高压配电室开始，至末端的供配电系 统。如下： 系统 设备分段 服务界面划分 10kV 分界电缆 运维团队服务范围 10kV 配电系统（IT ， 10kV 母线 运维团队服务范围 动力） 10kV 高压配电设备（含计量） 运维团队服务范围 10kV 变压器 运维团队服务范围 UPS电池 运维团队服务范围 低压配电系统（IT/弱 低压母线 运维团队服务范围 电/ECC/消防/动力） 配电末端（配电箱、列头柜、PD 运维团队服务范围