行政礼仪培训课件.ppt

四、介绍礼仪 遇到下列情况，有必要进行介绍： 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 四、介绍礼仪 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 四、介绍礼仪 介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 四、介绍礼仪 握手： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 四、介绍礼仪 握手 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 四、介绍礼仪 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免目光他顾。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际惯例，着军服的军人可以戴手套与人握手。 四、介绍礼仪 五、敬 酒 礼 仪 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词内容宜短。 五、正式宴会敬酒的礼仪要点 有人提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福语。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。喝完后，要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。 五、正式宴会敬酒的礼仪要点 有人提议干杯，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后， 五、正式宴会敬酒的礼仪要点 碰杯时，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方较远时，可用酒杯杯底轻碰桌面代劳。 五、正式宴会敬酒的礼仪要点 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方。 五、正式宴会敬酒的礼仪要点 (一)关于会议主席台座次的安排 方位。如主席台人数较多，应准备座位图；如有临时变化，应及时调整座次名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真打印名签，谨防出现错别字。 (二)关于宴席座次的安排 中餐桌 西餐桌 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置。 合影座次安排与主席台安排相同 (三)合影座位安排 (四)茶话会、座谈会座位安排 长条桌 注：A为上级领导，B为主方席 (四)茶话会、座谈会座位安排 (四)茶话会、座谈会座位安排 沙发桌 * (四)签字仪式座位安排 二、行 政 礼 仪 (一)迎接礼仪 1.对前来访问外地客人，首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (一)迎接礼仪 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。 (一)迎接礼仪 3、交换名片： 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？” (一)迎接礼仪 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (一)迎接礼仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (一)迎接礼仪 5.主方应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时将活动计划或指南等送给客人。 (一)迎接礼仪 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 (二)接待客人礼仪 （1）走廊：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 (二)接待客人礼仪 （