大学后勤集团对引进社会物业的监管考核办法.doc

PAGE PAGE 6 大学后勤集团对引进社会物业的监管考核办法 第一章 总则 第一条 为加强和规范引入社会物业的管理活动，不断提升物业服务质量，保障学校正常的师生生活和教学秩序，根据国务院《物业管理条例》、双方签订的《物业服务托管合同》及其他有关法律、法规，结合学校实际，制定本办法。? 第二条 适用范围：本办法适用于与XX大学签署物业服务托管合同，依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 第二章 监督管理 第三条 监管体系 学校把引进社会物业纳入统一管理，监督管理工作由学校统一领导，后勤集团代表学校具体实施，构建由学校、后勤集团、服务对象（相关学院、图书馆、教务处）参与监督考评，教职工和学生参与民主监督的全方位、多层次监管体系。 后勤集团所属教学楼宇管理服务中心、学生公寓管理服务中心和校园保洁和绿化养护中心是各自服务场所的具体监管主体，按照集团制定的监管办法组织实施，集团服务监督与评价中心代表集团负责日常监管，组织对物业公司的总体监管评价，每月在集团网页上公示。 第四条 监管内容 （一）物业服务质量 （二）服务过程相关问题协调? 第五条 监管依据 （一）国家相关法律法规 （二）物业服务标准 （三）学校和社会物业公司签订的《物业服务托管合同》 （四）对引入社会物业的监督管理办法 第六条 监管措施 对引入社会物业的监督管理，应强化日常监管，每月量化考评，年度集中考核，奖励与处罚相结合，。 （一）根据监督管理工作需要，采取下列现场监管措施： 1、相关中心专职检查人员每天对各自服务场所的物业服务进行检查，每周至少两次依据《考核表》进行量化考核；中心负责人每周至少一次现场检查，参与量化考核；组织相关部门代表、学生代表（学生宿管会成员、教学楼宇或校园学生监督员）每月对相应的服务场所集中检查一次 2、后勤集团分管领导每月至少带班检查一次；后勤集团每季度至少检查一次 （二）根据监督管理工作需要，采取下列非现场监管措施：? 1、在校园网、后勤集团网页设立专用电子邮箱，随时收集意见 2、通过后勤集团服务大厅，每天收集有关意见和建议 3、在服务场所设置意见箱，每天收集意见 4、每月25日前征求相关学院（或部门）对物业服务的意见 5、每学年组织一次物业服务满意度调查及服务对象座谈会 7、就有关问题，随时约谈物业公司项目经理 第七条 监管原则：依法、规范、公开、公平、公正 第八条 监督流程：一提醒、二整改、三处罚、四培训、五复查。 提醒：对企业在服务过程中发生的细节问题、师生的相关意见和建议、重要时间节点和重要环节的注意事项给予提示，采取口头提醒和《提醒建议书》的形式，对相关问题加以纠正和解决。 整改：即对提醒无效的行为，以《整改通知书》的形式要求加以纠正和解决。 处罚：经提醒后整改、落实不到位、不积极的行为进行处理的手段，以《处罚通知书》的形式，要求加以纠正和解决。对于检查中出现的有可能引发安全稳定、影响正常教学秩序的重大问题将直接下发《处罚通知书》。 培训：即本着监督检查是为了落实制度、规范行为的原则，在日常检查中，注意收集存在的共性问题、突出问题，用培训的方式加以解决。通常采用集团例会，负责人例会、适时约谈等方式进行培训。 复查：即对检查出的问题进行再次检查。如出现同样问题，加倍处罚，直到问题解决。 第九条 监管要求 （一）教学楼宇、学生公寓和校园保洁中心是具体监管主体，对各自场所的物业服务负主要监管责任，各中心负责人是第一责任人。 （二）具体监管部门应设立专兼职监管队伍，加强对监管队伍的法律法规的培训，强化监管水平，坚决纠正和查处有法不依、有章不循、监管不严、违规不究，以及随意监管、以罚代管等行为，提高后勤监管队伍整体素质和依法依规监管能力。加强廉洁从政的教育和监督，坚决纠正各种不正之风，树立监管队伍的良好形象。。 （三）对物业服务企业的监督检查，应做到事前有计划、事中有记录、事后有总结；对监督检查中发现的问题，应由相关中心统一以书面形式责成物业服务企业限时整改，并对整改情况进行复查。? （四）集团监督评价中心代表集团汇总相关监管情况、收集其他渠道的意见及建议、适时参与监督检查，形成月度及年度考核结果并在集团网页上及时公布。 各监管责任部门、单位要认真履行监管职责，切实抓好责任制的落实，对因监管不到位、措施不落实而发生安全事故或造成不良影响的，按照部门职能划分和“谁主管、谁负责”的原则，严肃追究相关部门、单位领导和直接责任人的责任。 第三章 考核评价与奖惩 第十条 考核原则 对引进社会物业服务应实行量化考核（采用百分制），其中教学楼宇、学生公寓和校园保洁等具体职能部门分别对服务质量的日常监督原则上每周不少于二次，每月以平均值形式分别汇总考核结果，其他监督每月统计汇总，其中满意度测评的结果单独核定列入年度总评项，