化妆品行业线上线下融合发展策略研究.docxVIP

化妆品行业线上线下融合发展策略研究 所谓线上模式指的就是利用电子商务，通过各种信息网络技术来使各种交易活动在网上进行，买方和卖方不用在现实世界里见面就可以完成全部的订货、付款、发货等流程。这种新的买卖方式依靠其特点让很多传统企业都选择了电子商务的发展模式，完成了电商的转变，开始在网上售卖自己的化妆品。虽然电子商务的前景非常广阔，但是仍旧有一些企业对电子商务存在不正确的的理解。还有一些企业在网店开始运营以后，发现线上的销售方法与线下存在较大的差异而关闭了线上销售。上述现象都会制约企业的长久发展。 一、化妆品行业线上线下市场差异对比分析 1.市场的空间分布不同 传统的化妆品销售方法就是生产商的相关产品经过检验合格后送到代理商手中，然后再经代理商的分销到各种美妆超市或其他售卖化妆品的地方，最后这些化妆品被分卖到消费者的手中。而线上售卖的渠道却非常的简单，在线上售卖化妆品是生产者直接与消费者在网上接触，然后生产者与消费者共同商议化妆品的价格并议定，最终达成交易。随着社会的不断进步发展，目前我国越来越多的大牌化妆品都是通过天猫或其他电商平台来进行直接的销售。通过网络平台来直接销售打破了线下交易的各种地区限制，扩大了生产者的销售数量，同时也节省了化妆品在营运过程中所产生的费用，给消费者带来最大的实惠，最大程度地维护了消费者的利益。 2.每一个部门履行的职责不同 在传统的线下销售过程中，一层层的代理商和批发商都要履行自己的职能，将化妆品从生产地运输到各个消费的地方，再对化妆品进行售卖。但是线上销售就可以省略大量的中间环节，利用各个快递公司来对化妆品进行运输，从以前的物流销售转变为对品牌进行营运和客户关系的维护等方面。在传统的销售方式之下，大量的客户需求调查及反馈调查表都是依靠分销商来完成的，但是线上销售厂家直接与消费者的对接，可以直接获取消费者的意见，及时了解消费者的真实需求。但是，线上交易消费者不能真实地触摸到产品，因此线上交易在产品销售后发生纠纷的可能性比线下要大。 3.消费者行为存在较大的差异 在消费者进行线下购买化妆品时，大多数的消费者都会选择距离自己比较近且价格实惠的店面，因此店铺的选择是非常重要的一个步骤。在线下购买化妆品时，消费者可以通过真实的触觉与视觉来对产品进行亲身的体验，再决定是否购买该产品。但是在线上销售时消费者只能通过搜索来观察产品的信息，然后依靠卖家所提供的照片来了解产品的特性，消费者无法真实地接触到产品，因此说线上销售有一定的风险。根据相关的数据统计记载，线上销售的退货行为远远比线下销售要高。 二、化妆品行业线上与线下的关系分析 1.两种方法相互代替 通常来讲，网络购物直接省略了大量的环节，能够有效地降低消费者购物成本，给消费者最优质的购物体验。网上购物商品的种类非常丰富，而且价格也都很实惠，网上购物不受时间空间的限制，因此大多数人都会选择网上购物。随着电子商务技术的优化与发展，人们可以随时随地的在手机上进行网上购物，也有一些人会在线下实体店进行购物，但是网上购物将是未来销售模式的发展趋势。 2.两种方法相互冲突 线上和线下购物能够提高产品销售的效率，增加企业的销售业绩，但是线上和线下购物存在着大量的冲突，造成这种冲突的主要原因就是网络渠道省略了大量的环节。网络购物能够将产品直接从生产者手中销售到消费者的手中，为客户提供更多优质的选择，特别是可以借助互联网的力量在短时间内扩散大量的商品信息，客户可以节省大量的时间成本。但是网络购物却导致了厂家之间的竞争越来越激烈，大量的消费从线下转到线上，因此传统商家的利益受到侵害，这会引发传统消费渠道对网络消费渠道的不满，造成两种不同消费方法的冲突，厂家的管理压力也会增大。 3.两种方法并存竞争 目前，我国的线上渠道虽然能够降低消费者在寻找商品时所花费的成本，但是线上购物也存在一定的缺陷，比如说，无论通过搜索还是专业的购物助手软件所得到的商品的信息都不一定是真实的，网上的信息与商品的实际信息存在较大的落差。目前我国的网络用户非常多，网络的虚拟性导致商品的真实性很难得到保证。鉴于此，一些消费者还是更倾向于选择线下的消费模式。对于一些小型的生产厂家而言，由于自身的产品缺乏一定的知名度，因此有时会需要借助一些有影响力的其他厂家来帮助其销售。传统的线下销售模式由于其具有直接接触到实物的优点，因此会得以保存并占据一定的市场份额。而线上模式由于其快捷、方便的优点必会保持高增长的速度，这两者的并存与竞争将成为未来化妆品销售的态势。 三、化妆品行业线上线下融合发展的策略 1.进行市场的细分和差异化的营销 不同的消费者其购物习惯和爱好也存在较大的差别，一些消费者喜欢网络购物时低价的特点，而其他一些消费者喜欢线下购物时的体验感。因此，要根据消费者购物方式的喜好来对目标市场进行有效的分类，建立一个完