影响沟通的因素与方式.pptxVIP

会计学1影响沟通的因素与方式 ※沟通过程中影响有效沟通的因素很多，既有来自沟通双方的个人因素，也受沟通的环境或情境影响，还有沟通种类和沟通技巧有关。第1页/共18页 个人因素1.信息发出者的问题 ●信息发出者表达能力不足产生的障碍 ●传递形式障碍 ●信息传递不全 ●信息传递不适时 ●社会环境与知识局限产生的障碍第2页/共18页 2.信息接受者的障碍●过滤●理解能力的障碍●选择性知觉●情绪●语言第3页/共18页 3.信息传递渠道中的障碍 ●信息传递中断的障碍 ●传递层次的障碍 ●传递形式障碍 ●信息在传递过成中有了改变，甚至颠倒第4页/共18页 4.其它 ●生理因素?? 如双方的年龄差距，人处于疲劳和疼痛状态时，存在耳聋、失语情况时，沟通有一定的困难。 ●?情绪状态?? 沟通任何一方处于情绪不稳定状态如高压力、愤怒、兴奋时，可能出现词不达意，非语言行为过多，从而影响沟通效果。?????第5页/共18页 ●知识水平? 沟通双方的文化程度存在差异、使用的语言不同、对同一事物的理解不一致，都会影响沟通结果。 ● 社会背景? 沟通双方的社会文化背景存在差异如种族、民族、职业、社会阶层不同，对事物的理解、各自的信仰和价值观、生活习惯等出现差异，都会导致沟通不能顺利进行。第6页/共18页 环境因素 1.物