门店收银管理制度.pdfVIP

门店收银管理制度 第一条、总则 为更好地规范各门店收银员的管理,提高收银效率及服务水平,保障各门店营业现金的 安全.特制定本制度. 第二条、工作目标 1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操 作，都必须快速。 2、准确：收银工作每一个细节的准确无误. 3、安全：保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接 待顾客语气亲切，如遇客人询问.耐心听取并合理解决。礼貌用语规范. 第三条 收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及 时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态,并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、 设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。 3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不 得使用他人编码上机收银。 第四条 工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查 手持扫描枪逐项读出每件商品的金额,听到扫描成功的“嘀”声后，判断收银机显示的 售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免 混淆；检查顾客手中是否还留有未扫描商品。 2、收银员收银操作过程实行“三唱，即唱总额、唱收款、唱找零。 总共××元， 共收您××元/券，收您××卡一张，找零××元。当顾客的面点清钱款 并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进 行刷卡.麻烦您在银行单上签字。 第五条 交接班制度 1、实行收银交接班制度,其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用 收银编号。 2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗. 3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。暂不在系统上打印交班报表,在交接登 记本上签字确认。带走须存银行的现金，余额连同备用金交一下班收银员。 1 4、接班的收银员领取备用金及未存行营业款余额，当面点清并签字确认.备足零钞. 第六条、营业款缴纳 1、各门店在每天交接班后，必须于下午5点之前将上一收银班次的营业款存入公司指 定的账户。 2、存款金额为100的整倍数，存款后营业款余额应在100元以下。余额连同备用金转 交一下收银班次。 3、上一收银班次收款较少时当日可不存，累计营业款余额在500元以上，必须全部存 入指定账户。 4、存款后打印存款凭条，以电话、短息告知财务部出纳；存款凭条妥善保管，如存款 凭条遗失，以银行实际收到存款为准。 5、出纳登记每个店营业款缴存情况，在各门店存款后登录网银，核实存款情况，和系 统收银报表核对存款金额是否正确。 6、每周一下午5点以前各门店到财务部结算上一周收款、缴款情况，上交存款凭条原 件，由财务部汇总开据一周现金收款收据. 7、代金券不设找赎,盖有公司公章或财务专用章有效,视同现金保管,代金券与现金一起 上交财务。 8、每月底各门店交清当月营业款。 第七条 收银小票及发票开据要求 1、准确填开票据日期，购货单位.品名、单价、金额信息与其所购商品相符合,不虚开 发票。 2、小票及发票使用时必须联号，不得空号，不得折本使用，不得隔本使用。使用过的 收银小票、发票必须全部上缴财务部。 3、收银小票、发票因故作废时，作废票据联次应齐全，作废联单同存根联装订在一起。 4、所有单据的填写一律用圆珠笔,要求字迹清晰，计算准确,合计金额大小写齐全，且 不得涂改。 5、大小写金额的填写规范 大小写金额数目要符合规范,正确填写、大写金额不得乱造简化字.大写金额数字到元 或角为止的，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正”字;大写金额数字有分的，分字 后面不写“整字.阿拉伯数字应字迹清晰、不得连笔写。所有以元为单位的阿拉伯数字，除 表示单位等情况外．一律填写到角分，无角分的，角位和分位可写“00”，开具发票时,必须 大小写金额填齐，不得只填小写金额不填大写金额 6、“开票人”的填写规范. 开票必须认真填写