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团队质量管理制度参考版 团队质量管理制度（参考版） 第二条 本团队质量管理的目标 实现团队质量管理最稳定化、最优化 第三条 质量管理实施的时间和频次 质量管理是一个持续改进的过程，需要全体团队成员日常工作中紧紧围绕团队标准化工作即服务满意度、流程规范化、管理标准化这个中心。 第四条 团队质量管理的适用对象。 团队质量管理适用团队全体成员，团队长(或团队长指定成员)要求全体成员日常工作中严格按照团队质量管理流程、制度执行、服务满意度，并对执行的情况和服务满意度进行打分，适当给予奖励。 第五条 团队质量管理的主要内容 1. 对团队成员进行质量管理方面的日常培训，树立团队成员的正确意识。 2. 维护团队质量管理建设，保证团队日常工作的正常进行。 3. 爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境 4. 对外来人员的接待体现阜烟特色，不卑不亢，谦和大方。 (一)掌握质量要求。团队成员必须熟悉本厂各项规章制度，按质量要求执行，特殊情况应上报领导决定处理办法， (二)质量流程记录填写和维护。团队应当对于本团队负责的流程环节所应填写的工作记录，团队应当制定专人完成记录填写工作，并做好记录的整理和维护。 (三)质量指标统计、分析和评估。对于团队负责的工作质量指标，结合部门要求和工作实际需要，进行定期定量化统计、分析和评估。利用每月例会，由组长主持开展质量分析改进会，根据质量目标及报表、采用鱼骨等工具