荣威售后活动文案范文 第一篇.docxVIP

　　一、客户投诉及维修 　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。 　　3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。 　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。 　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 　　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。 　　二、维修施工队服务行为规范 　　1、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 　　2、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。 　　3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。 　　4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 　　5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 　　6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 　　7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。 　　8、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成 　　9、 本维修可要求客户购买维修材料) 　　10、 请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。 　　11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用 　　12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。 　　13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。 　　14、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡， 　　15、 应与来时一样，注意公司形象的离开。 　　1.公司的售后服务宗旨 　　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的`满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 　　2.公司对于售后服务的内容 　　根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容： 　　●设备安装和初验阶段 　　●系统试运行和设备最终验收阶段 　　●免费维护期内 　　●免费维护期后 　　在每一阶段，所提供的服务内容如下： 　　售前服务： 　　1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 　　2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。 　　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 　　针对主要设备所进行特别服务： 　　售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 　　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 　　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 　　3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 　　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 　　5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 　　回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公