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浅谈电力营业窗口的优质服务黄雅琳（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“商务礼仪”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5372字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：浅谈电力营业窗口的优质服务黄雅琳 2 1电力营业窗口做好优质服务的意义 2 2电力营销窗口服务提升措施 3 2.1电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度 3 2.2完善机制，提高管理 3 2.3创新思维和行动方式，体现服务个性化、人性化、亲情化’ 4 2.4完善激励体制 5 2.5深化服务质量监管体系 5 结束语 5 文2：浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用 6 一、电力市场的营销简介 6 二、电力市场营销策略 6 1、价格营销策略创新 6 2、品牌建设以及市场营销策略 7 3、诚信营销以及服务营销策略 7 三、优质服务在电力市场营销中的作用 8 1、电力企业发展需要优质服务 8 2、电力企业应该如何提供优质服务 8 （1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提 8 （2）确保电网运行的，是搞好优质服务的基础 9 （3）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务 9 四、总结 9 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 正文 浅谈电力营业窗口的优质服务黄雅琳（电力系统及自动化论文资料） 文1：浅谈电力营业窗口的优质服务黄雅琳 引言 随着经济的快速发展，供电企业的体制不断改革，电力市场的竞争越来越激烈，供电企业由以前的市场垄断行业变成现在的自由市场模式，在竞争激烈的市场环境中，电力企业在市场的竞争力也逐渐下降。在这种市场环境下，企业要面对自身发展中的不足，通过改革创新来提高自身的核心竞争力，那提高自身的服务质量也是提高竞争力的一种方法，从而赢得消费者的认可，消费者的支持才是企业长期稳定发展的前提条件。 1电力营业窗口做好优质服务的意义 （1）有助于满足社会发展对电力产品的需求。随着我国社会经济的迅速发展和现代化建设步伐的加快，社会对电力资源的需求量越来越大，并且对电力产品的需求也呈现出多样化的发展趋势。在这样的行业背景下，电力公司必须与时俱进，改善电力产品，提升电力营业窗口的服务质量和水平，这样能够更好地满足社会发展对电力产品的需求，进而为电力公司创造更多的经济收益。（2）有助于培养国有重点骨干企业。电力企业是国有重点骨干企业，电力企业的发展不仅反映着电力行业自身的营业状况，而且还关系着国家的利益和形象。电力行业的健康发展同国家的经济、政治和文化的发展息息相关，与广大人民群众的生活更是密不可分。做好电力营业窗口优质服务工作，不仅关系到国有重点骨干企业的建设，还有助于促进我国的可持续发展。（3）有助于树立良好的企业形象。电力企业的营业窗口是直接面向广大电力客户的，电力营业窗口的服务质量和服务水平会直接给客户留下一个心理判断，会直接影响客户对企业的整体印象和整体评价。在当今激烈的市场竞争中，企业的服务水平是其综合竞争实力的重要组成部分，这对企业而言是一种无形的资源和财富。如果电力营业窗口的服务质量得以改进，将会大大改善广大消费者对电力企业的整体评价和印象，长此以往将为企业创造更大的经济效益。 2电力营销窗口服务提升措施 2.1电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度 各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求。 2.2完善机制，提高管理 针对现有服务机制滞后的问题，笔者认为服务机制是引导企业在商业窗口提供优质服务的程序性内容，需要进一步完善和完善：①创建服务的目标和模型驱动的角色可以由企业的负责人直接部署，指派优秀的骨干来展示服务方法，作为促进全体人员专业素质和服务水平提高的典范。②建立完善的服务标准、规范的服务标准和健全的制度保障。优质服务是企业发展的核心内容。首先，介绍了“班长接待日”工作制度。每月划定某一天，班长和副班长轮流值班、接待客户、处理业务、处理投诉等，以激励员工。其次，“问责”制度的实施，业务窗口建立客户满意度评估机器，客户完成业